Redes Sociales. Qué métricas son importantes y qué es un KPI

Está muy bien crear contenidos y tener unas redes sociales actualizadas, pero todavía está mejor saber si todo el trabajo y tiempo que invertimos en ellas está sirviendo para algo.Y es  aquí cuando entramos en el maravilloso mundo de las métricas y analíticas web.

Puede parecer un abismo de cifras y porcentajes pero es algo necesario para saber si vamos en la buena dirección o si por el contrario estamos tirando nuestro tiempo y dinero a la basura.

Para saber medir la manera en que se están cumpliendo los objetivos que se habían planteado inicialmente en el plan de Social Media existen unas métricas que se denominan KPIs

¿Qué son las KPIs?

Las KPIs ( Key performance Indicator), en español Indicador Clave de Desempeño, son unas métricas o parámetros de rendimiento que sintetizan los resultados de las acciones que se están llevando a cabo en la estrategia de Social Media.

Gracias a la elección de los KPIs adecuados y a la información que nos van a dar, la toma de decisiones será más fácil y podremos redirigir nuestra estrategia en función de lo que nos indiquen estas métricas.

¿Qué características tiene que tener un KPI?

Para que un KPI sea realmente adecuado tiene que ser:

  • Específico
  • Medible
  • Cuantificable
  • Contínuo
  • Realista
  • Coherente
  • Relevante

¿Qué tipos de KPI son adecuados?

No hay una respuesta unilateral a esta pregunta, como ya sabes, en marketing todo depende.
La elección de los KPIs adecuados depende de los objetivos que la marca tenga, depende de la fase en la que se encuentre la marca, y depende de las acciones que esté llevando a cabo.

Tipos de KPI

 KPIs de Comunidad

  • Número de seguidores
  • Número de publicaciones

 KPIs Notoriedad de Marca

  • Impresiones
  • Alcance
  • Número de publicaciones

KPIs de Interacción

  • Likes
  • Compartidos
  • Cliks en el enlace
  • Comentarios
  • **Engagement
    **[(me gusta+comentario+compartido)/Usuarios alcanzados] x 100

KPIs de Alcance

  • Impresiones: número de veces que se muestra una publicación
  • Alcance: número de personas distintas que ven una publicación
  • Nuevas visitas a la web/blog desde cada red social
  • Visitas totales a la web/blog desde redes sociales en relación a la mayor fuente de tráfico

KPIs de Conversión y resultados

  • Porcentaje de visitas a la web/blog desde las redes sociales en relación al total de visitantes de la web/blog
  • CTR: porcentaje de cliks en los enlaces
  • CPA: Coste de adquisición: Coste de la campaña en redes sociales en relación a los compradores que han convertido a través de las redes sociales.
  • CPL: Coste por Lead. Coste por cada cliente potencial logrado
  • ROI: Retorno de la Inversión. Beneficio logrado en redes sociales en relación con el coste total invertido (campañas de publicidad, coste del community manager,agencia, horas de trabajo, etc…)
  • Porcentaje de rebote

KPIs de Fidelización

  • Número de visitas recurrentes
  • Porcentaje de compra entre usuarios anteriores

métricas y kpis en social media

Como ves hay un gran número de KPIs, casi para cada acción existe un KPI que puede medir su resultado.

La analítica va más allá que saber los datos básicos de tráfico en la web. Es una tarea importante dentro del trabajo del community manager. Y, al igual que hay un montón de KPIs existe un gran número de herramientas que te ayudarán en obtener toda la información que necesitas para obtener un informe de métricas completo.

Si quieres que te ayudemos en la labor de gestión de tus redes sociales